Os cupons de desconto são uma excelente ferramenta para atrair clientes e aumentar as vendas. No entanto, nem sempre eles funcionam como esperado, o que pode gerar frustração e até abandono do carrinho. Neste artigo, o Big Cupom vai expor os desafios técnicos, comportamentais e estratégicos que impedem os cupons de serem aplicados com sucesso no checkout — e, claro, oferecer dicas práticas para evitar esses problemas.
Problemas técnicos no resgate do cupom
Muitas vezes, o motivo mais básico pelo qual um cupom não está funcionando está relacionado a falhas técnicas. Isso pode incluir códigos de desconto mal configurados, sistemas de e-commerce instáveis ou incompatibilidades com plataformas de pagamento.
Um cenário comum é quando o código promocional simplesmente não é reconhecido pelo sistema, gerando mensagens de erro frustrantes para o usuário. Em outros casos, a integração entre o sistema de cupons e a plataforma de pagamento pode falhar, impedindo o desconto de ser aplicado no total da compra.
Para evitar esses problemas, é essencial testar os cupons antes de lançá-los. Certifique-se de que a infraestrutura do site está preparada para processar os descontos sem erros. Além disso, mantenha a plataforma de e-commerce atualizada e compatível com diferentes dispositivos e navegadores.
Códigos de cupons expirados ou inválidos
Outro motivo bastante comum é o uso de cupons expirados ou inválidos. Muitas lojas oferecem promoções relâmpagos, com prazos de validade muito curtos, e isso pode causar frustração no momento da compra.
Se o consumidor tentar usar um código que já expirou ou que foi utilizado anteriormente, o sistema irá rejeitá-lo. Isso não só impede a conversão, mas também pode gerar uma experiência negativa, afastando o cliente da marca.
Defina prazos de validade realistas e comunique as condições de uso de cupom de forma clara. Inclua a data de validade tanto no anúncio da promoção quanto na página de checkout.
Restrições não comunicadas
Um dos maiores vilões para a frustração com cupons são as restrições ocultas. Muitas vezes, o cupom é válido apenas para determinadas categorias de produtos, valores mínimos de compra ou tipos específicos de clientes (como novos usuários).
Se essas condições não estiverem claramente visíveis, o cliente só descobrirá no momento do checkout, o que pode causar abandono do carrinho.
Destaque as condições do cupom de maneira clara e visível. Inclua essas informações na página de produto, no e-mail marketing e durante o processo de checkout.
Falta de compatibilidade com outras promoções
Em alguns casos, cupons de desconto não podem ser aplicados quando há outras promoções em vigar, como descontos progressivos, frete grátis ou ofertas relâmpago.
Essa falta de compatibilidade pode pegar o cliente de surpresa, especialmente se não for comunicada de forma clara.
Teste a compatibilidade entre diferentes tipos de promoções. Quando possível, permita que o cliente combine o cupom com outras ofertas ou, ao menos, informe com antecedência sobre as restrições.
Erros no processo de inserção do código
Mesmo que o cupom esteja válido e funcional, o usuário ainda pode enfrentar dificuldades técnicas ou de usabilidades ao inseri-lo.
Erros mais comuns incluem:
- Digitar o código incorretamente (com espaços extras ou caracteres trocados);
- Não saber onde inserir o cupom no checkout;
- Campos pouco visíveis e confunsos.
Para que esse tipo de erro não aconteça, simplificar o processo de inserção do código é ideal. Com campos com fácil identificação e um passo a passo claro para o uso do cupom. Além disso, a opção de o desconto ser colocado automaticamente ao fim também é uma boa alternativa.
Falta de informação sobre o cupom
Um dos motivos mais frustrantes para o cliente é a falta de informações claras sobre o cupom no momento da compra. Se o consumidor não sabe onde encontrar o código ou como usá-lo, há grandes chances dele desistir da compra.
Muitas lojas online cometem o erro de esconder os cupons ou de não mencioná-los em pontos estratégicos, o que gera uma experiência de compra confusa. Pior ainda, alguns clientes acabam saindo do site para procurar cupons em sites de terceiros, o que pode resultar em perda de conversão.
Sites que não cometem esse tipo de erros, fazem destaque do cupom com páginas-chave, como a página do produto, o carrinho de compras e a finalização da compra. Além disso, envie lembretes amigáveis por e-mail ou tenha grupos em redes sociais que ofereça cupons incentivando o cliente a aproveitar o desconto antes que expire.
Cupons não otimizados para dispositivos móveis
Atualmente, uma grande parcela das compras online acontece por meio de dispositivos móveis. No entanto, nem todos os cupons são otimizados para essas plataformas, o que pode dificultar o resgate do desconto.
Interfaces pouco responsivas, campos de código mal posicionados ou botões pequenos demais podem desencorajar o cliente a aplicar o cupom ou até mesmo concluir a compra.
Certifique-se de que o processo de resgate do cupom seja responsivo e fácil de usar em smartphones e tablets. Teste regularmente a experiência mobile do seu site, garantindo que os campos de inserção do código sejam visíveis e acessíveis.
Falta de motivação para usar o cupom
Nem todos os cupons geram o mesmo impacto. Descontos muito pequenos ou pouco atraentes podem não ser suficientes para motivar o consumidor a se esforçar para usar o código promocional.
Se o benefício percebido for baixo, o cliente pode simplesmente ignorar o cupom ou, pior, abandonar o carrinho, esperando por uma promoção mais significativa.
Para conseguir com que os usuários queiram consumir os cupons, uma boa estratégia é oferecem descontos que realmente chame a atenção. Além de porcentagens atrativas, benefícios adicionais, como brindes exclusivos, frete grátis ou pontos de fidelidade extras.
Problemas com a experiência do usuário
A experiência do usuário (UX) tem um impacto direto no sucesso do resgate de cupons. Sites lentos, processos de pagamento complicados ou pop-ups excessivos podem desencorajar o uso do cupom e, consequentemente, a conversão.
Imagine o cenário: o cliente tem um cupom em mãos, mas o site demora a carregar ou o campo do código promocional não funciona corretamente. O resultado? Um visitante frustrado que, provavelmente, não voltará a comprar.
Ter um site que ofereça uma experiência de compra fluida e intuitiva, como o Big Cupom, com um rápido carregamento, fazendo com que a área de cupons funcione sem erros com um processo de checkout simplificado.
Falta de integração com carrinhos de compras
A falta de integração entre o sistema de cupons e o carrinho de compras é um dos principais obstáculos para o resgate bem-sucedido de descontos. Quando o consumidor precisa inserir manualmente o código, há um risco maior de erro ou esquecimento.
Automatize o processo de aplicação do cupom, sempre que possível. Por exemplo, insira o desconto automaticamente quando o cliente atender aos critérios da promoção ou destaque o campo do código de forma clara e visível no checkout.
Falta de incentivo para finalizar a compra
Por fim, um dos principais motivos para o abandono do carrinho é a falta de um incentivo forte o suficiente para levar o cliente a concluir a compra. Um cupom mal posicionado ou com um desconto tímido pode não ser o impulso que o consumidor precisa.
Use cupons como incentivo para finalização da compra. Ofereça descontos progressivos (quanto maior o valor da compra, maior o desconto) ou promoções por tempo limitado para criar senso de urgência e motivar a conversão.
Conclusão
Os cupons de desconto são ferramentas poderosas para impulsionar vendas e fidelizar clientes, mas, para que funcionem no momento da compra, é fundamental garantir uma experiência fluida, clara e atraente.
Desde evitar problemas técnicos até criar ofertas personalizadas e atraentes, cada detalhe conta para transformar um simples código promocional em uma poderosa alavanca de vendas.
Portanto, revise sua estratégia de cupons, teste os processos com frequência e coloque o cliente no centro da experiência. Assim, você não só evitará frustrações, mas também aumentará a conversão e a satisfação do seu público.
FAQ
Por que meu cupom de desconto não está funcionando no checkout?
Isso pode ocorrer por diversos motivos, como prazo de validade expirado, incompatibilidade com outras promoções ou erros técnicos no sistema da loja.
Como posso evitar frustrações com cupons expirados?
Defina prazos de validade realistas e comunique-os claramente no momento da oferta e durante o checkout.
O que fazer se o campo do cupom não aparece no carrinho de compras?
Certifique-se de que o campo está visível e funcional, especialmente em dispositivos móveis, e forneça instruções claras para o cliente.
Cupons personalizados realmente aumentam a conversão?
Sim! Oferecer cupons com base no histórico de compras e nos interesses do cliente aumenta significativamente as chances de resgate.
É possível automatizar a aplicação de cupons no checkout?
Sim, muitas plataformas de e-commerce permitem aplicar cupons automaticamente quando o cliente atende aos critérios da promoção, facilitando a experiência de compra.
